近日，平阴县消费者协会成功调解两起因家电厂家倒闭导致的彩电维修纠纷。就此，消协工作人员提醒广大消费者，因厂家倒闭导致的售后维修“无门”可以向当地消费者协会投诉。

　　家住平阴县龙山小区的黄女士去年在县城某家电商行购买了一台 34英寸彩电，连同功放机、VCD、音箱等共花了3720元。今年12月份，彩电突然没图像了，因产品保修证上厂家的承诺是“三年内包修”，于是，黄女士要求经销商进行免费保修。可是商家却声称，该彩电的厂家已倒闭，其承诺无效，并且按照国家的“三包”规定，彩电的整机包修期为一年，而该彩电的购买期已超过一年，所以只同意维修，并要求消费者承担零配件的费用。无独有偶，同样购买乐华彩电的丁先生也遇到了同样的问题，而这次商家的解释则是厂家已倒闭，缺少该厂家的零配件。无奈之下，黄女士和丁先生拨打了12315进行了投诉。接到电话后，平阴县消费者协会认真研究了国家的“三包”规定，认为乐华彩电产品保修证上注明包修期为三年，理应兑现承诺，厂家倒闭跟消费者无关。因此，责令该家电商行无偿为消费者承担所售乐华彩电三年包修的责任。

　　据工作人员介绍，依照国家的“三包”规定，彩电整机的包修期为一年，主要部件的包修期为三年，国家鼓励商家、厂家的包修期承诺高于国家的规定，一旦商家、厂家的承诺高于国家的规定，就必须按照承诺来履行“三包”规定。就此，消协工作人员提醒广大消费者，类似的纠纷在生活中时常会遇到，发现购买商品的厂家、商家倒闭或停业维修无门时，千万别慌张，找消协来帮忙。

（段兴霖 丁学英）